IT, Üzemeltetési és Kereskedelemi szolgáltatásaink

A részleg feladata a Monicomp által forgalmazott és telepített IT és banktechnikai eszközök teljes körű országos kiszolgálása. Feladatunk az adott eszközöktől függően a telepítési helyszínek kiválasztásától, az engedélyeztetésétől, a telepítések lebonyolításán és rendszeres karbantartásán át az akár 2 órás rendelkezésre-állású javításig terjed.

Jelenleg 2000-nél több ATM-et, 30.000-nél több POS terminált, 300-nál több ügyfélhívó-rendszert és 10.000 számítógépet, valamint 8.000 nyomtatót szervizelünk.

Nagyobb számítógépes-hálózatok, szerverparkok karbantartási megbízásaihoz egyedi keretszerződésekkel állunk ügyfeleink rendelkezésére, amelyek az általuk meghatározott igények szerint kerülnek kialakításra.

Tevékenységi körök

Diszpécser szolgálat

Diszpécser szolgálatunk a nap 24 órájában fogad hibabejelentéseket; jelenleg közel 80 szervizes kolléga munkáját vezérli és követi nyomon. Munkatársaink törekszenek rá, hogy a meghibásodási bejelentést követően a leghamarabb megjelenjünk a helyszínen és elhárítsuk a hibát.

A szerviz munkájának gördülékenységét szolgálja a műszerészeink számára biztosított mobiltelefon, a gépkocsikba épített GPS nyomkövető, valamint a telephelyen működő, a cég profiljához illeszkedő ügyviteli-rendszer. A rendszer része a diszpécser profil is, ami lehetővé teszi, hogy a szervizbe érkező hibabejelentéseket – a lehetséges mértékben automatizálva – rögzítsük, nyomon kövessük, visszaellenőrizzük és számon kérjük. A hibabejelentéseket fogadjuk telefonon, faxon és e-mail formájában is. Természetesen a partnercéggel kötött megállapodás szabályozhatja, milyen módon jelenthetnek felénk meghibásodást. A hibabejelentés rögzítése után értesítjük az adott területen illetékes műszerészt. A kijelölt munkatárs mobil adathálózaton (3G, GPRS) keresztül letölti az ügyviteli-rendszerben létrehozott munkalapot, amit a munka végeztével kiegészít, lezár, majd a már említett módon visszaküld. A diszpécserek feladatai közé tartozik a (bármely okból) el nem végzett javítások számonkérése, időben eltolt munkák nyomon követése.

Banktechnika

Több típusú ATM berendezés teljes szervizelését végezzük, két különböző neves gyártó POS termináljait telepítjük és üzemeltetjük. Továbbá feladataink közé tartozik ATM-ek és POS terminálok kereskedelme, valamint minden általunk üzemeltetett eszköz alkatrészeinek és részegységeinek beszerzése is. Az egyes eszközök telepítési és karbantartási folyamataival kapcsolatban tájékozódjon a Banktechnika POS, Banktechnika ATM menüpontokban.

Számítástechnikai berendezések

A csoport tevékenységi körébe a PC alapú számítógépek és perifériáik, illetve szerverek telepítése, karbantartása és javítása tartozik. A munkát lehetőség szerint a helyszínen végezzük, hogy ügyfeleinknek ne kelljen nélkülözniük munkaeszközüket a javítás idejére. Számítógépek, szerverek, monitorok és nyomtatók széles típusválasztékával találkozunk partnereinknél, ezért szerviz-technikusaink folyamatos képzést kapnak, hogy minden berendezést kellő felkészültséggel tudjanak javítani.

Telephelyek

Saját telephellyel, gépjárműparkkal és technikusokkal rendelkezünk

• Budapesten
• Győrben,
• Szombathelyen,
• Zalaegerszegen,
• Pécsett,
• Veszprémben,
• Szegeden,
• Békéscsabán,
• Debrecenben,
• Miskolcon és
• Szolnokon.

Minden telephelyünkön alkatrészraktár biztosítja a javítási munkák folyamatosságát. Szervizpontunk van Kaposváron, Nyíregyházán és Kecskeméten.

Belső szerviz

Minden általunk üzemeltetett rendszer (ATM, POS, ügyfélhívó) esetében, ha az egységekben felmerült hibák a helyszínen nem javíthatóak, az átvizsgálást, hibakeresést, illetve a javítást vagy alkatrészcserét a belső szervizben végezzük el. Ugyanígy járunk el a számítástechnikai karbantartási szolgáltatás esetében is. A berendezések rendszeres időközönként javasolt, mindenre kiterjedő karbantartására is itt kerül sor. Erre az ATM-ek esetében 3-6 havonta, a POS-terminálok esetben 6-12 havonta van szükség, az eszköz leterheltségének függvényében.

A szervizben olyan műszerpark és egyéb javítóeszközök állnak rendelkezésre, amelyek segítségével felkészült munkatársaink gyorsan és hatékonyan tudják a munkát elvégezni. A kialakított körülmények kiválóan alkalmasak a számítástechnikai berendezések javítására is, pl. laborkörülmények mellett tudunk szerelni.

Eszközgazdálkodás

Budapesti telephelyünk raktárkészletét napi, vidéki bázisainkét heti rendszerességgel frissítjük, hogy megfelelő készlet álljon technikusaink rendelkezésére feladataik lehető leggyorsabb és legjobb végzéséhez. Szervizünk 1999-es ISO minősítése óta minősített beszállítókat és alvállalkozókat foglalkoztat. Partneri kapcsolatot építettünk ki multinacionális cégekkel a tevékenységi köröknek megfelelően.

A raktárkészlet nyilvántartása és figyelése cégünkre szabott saját szoftverrel történik, a beszerzéstől az elvállalt feladatok végrehajtásáig. Szerviztevékenységünk bővülését és rendelkezésre állásunk hatékonyságát a készlet megfelelő szinten tartásával, illetve bővítésével fedezzük.

Tervek, fejlesztési irányok

Több éves előkészítő munka eredményeként a jövő évtől új feladatokkal és nagyobb létszámmal működik a diszpécser csoport. On-line banktechnikai figyelőrendszert építünk ki a megrendelővel közösen.

A csoport minden tagja nyitott az új technikák és berendezések megismerésére, hogy a partnereinknél található berendezéseket minél magasabb szakmai ismerettel és minél gyorsabban meg tudja javítani.

Ügyfélhívó csoport

Cégünk a svéd NemoQ rendszer magyarországi kizárólagos forgalmazója. Jelenleg 235 rendszert működtetünk ügyfeleink teljes megelégedettségével. A kezdetektől a svéd NemoQ cég ügyfélhívó rendszerét telepítjük, de hogy a megrendelőink igényeit minél rugalmasabban ki tudjuk szolgálni, saját fejlesztésű ügyfélhívó-rendszert is kidolgoztunk.

2007-ig 300 rendszert telepítettünk Magyarországon és 40-et külföldön, ahol további megrendeléseink vannak. Csoportunk vállalja az ország egész területén a rendszer kiépítésének tervezését és a teljes műszaki kiépítést. Vállaljuk a telepített rendszerek üzemeltetését, ami magában foglalja a rendszeres megelőző karbantartást és szerződés szerint akár 4 órás megjelenési időt is.

A területhez tartozó eszközök technikai ismertetése

Az ügyfélhívó rendszerek részei:

Központi egység: ez végzi az összes egység vezérlését
Vezérlő számítógép: csatlakozik a központi egységhez, a gépen futó szoftver irányít minden funkciót
Pultkijelző: az ügyintéző felett lévő kijelző, amin a jegykiadóból kapott jegyen lévő sorszám látható
Központi kijelző: Mutatja a pultszámot és a hozzá tartozó jegysorszámot
Hívópanel: az ügyintéző ezen tudja az ügyfelet a pultjához hívni
Jegykiadó: nyomógombos vagy érintőképernyős, az ügyfél kiválasztja a számára megfelelő üzletágat, megnyomja a gombot vagy az érintőképernyőt és kap egy sorszámmal ellátott jegyet

Tervek

A saját fejlesztésű ügyfélhívó berendezés további fejlesztése az igényeknek megfelelően.