Diszpécser csoport

Terület története, bemutatása

A Monicomp Kft. megalakulása óta foglalkozik szerviztevékenységgel. Eleinte a műszerészek létszáma és az eseti hibák mennyisége nem indokolta külön diszpécser foglalkoztatását. Ezt a munkát a szerviz adminisztrátora, illetve a szervizvezető, majd a csoportvezetők fölváltva végezték. 2004-ben, a megnövekedett gépszám és szervizes létszám szükségessé tette főmunkaidőben dolgozó diszpécseri munkakör, majd 2005-től kis létszámú diszpécser csoport kialakítását. Munkájukat segíti a minden műszerész számára a cég által biztosított mobiltelefon, gépkocsikba épített GPS nyomkövető, valamint a telephelyen működő, a cég profiljának megfelelően kifejlesztett ügyviteli rendszer. Ennek a rendszernek része a diszpécser profil is, ami lehetővé teszi, hogy a szervizbe beérkező hibákat -a lehetőségekhez képest automatizálva- rögzítsük, nyomon kövessük, visszaellenőrizzük, és számon kérjük. A hibákat fogadjuk akár telefonon, faxon, és e-mail formájában is. Természetesen a partnercéggel történt megállapodás szabályozhatja, hogy milyen módon jelenthetnek felénk meghibásodást. Minden hibabejelentést számítógépre rögzítünk, majd értesítjük az adott területen illetékes műszerészt. A műszerész GPRS kapcsolaton keresztül letölti a diszpécserek által elkészített munkalapot, amit a munka végeztével kiegészítenek, lezárnak, majd a már említett módon visszaküldenek. A diszpécserek feladata ezen kívül a (bármely okból) el nem végzet hibák számonkérése, időben eltolt javítások nyomon követése.

Tervek, fejlesztési irányok Több éves előkészítő munka eredményeként a jövő évtől új feladatokkal és nagyobb létszámra bővül, a csoport. On-line banktechnikai figyelő rendszert építünk ki a megrendelővel közösen. Feladatunk lesz, automaták 7x24 órás megfigyelése, működésük ellenőrzése, hibajelzéseik regisztrálása, és javításuk megszervezése.