Tapasztalatunk

Cégünk a magyar piacon egyedülálló komplex szolgáltatással várja partnereit!
A Monicomp végigkíséri az általa üzemeltetett automaták teljes életútját az importálástól a forgalomból történő kivonásig. A teljes életciklus kezelése során a kiemelkedő szakmai tapasztalat és a felelősségteljes üzleti magatartás alapelveit tekintjük irányadónak.
Ismerkedjen meg szolgáltatásainkkal, az általunk forgalmazott automaták típusaival, illetve az üzletágunk jövőjével kapcsolatos terveinkkel!

Szolgáltatásaink

Hálózattervezés

Tapasztalt szakembereink a piaci jellemzők figyelembevételével javaslatot tesznek az optimális gépszámra és azok ideális elhelyezésére.

A telepítési helyek meghatározása nem csak a helyszín forgalmasságán és a forgalom összetételén múlik – a kiválasztott pontnak technikailag is alkalmasnak kell lennie az automata befogadására. Bizonyos esetekben a kiszemelt hely speciális adottságai miatt építészeti-engedélyeztetési eljárás is szükséges lehet.

A végleges hálózati darabszám és térkép partnerünkkel közösen kerül kialakításra.

Igény esetén időszakos megvalósítási terveket is kidolgozunk, amelyek során a hálózat kiépítése, illetve bővítése egy adott időszak alatt, előre meghatározott lépésekben történik.

Típuskiválasztás

A beüzemelendő automata típusára vonatkozóan a megrendelőtől kapott szempontrendszer alapján teszünk javaslatot. A választást befolyásolhatja az automata beszerzési ára, a telepítés és üzemeltetés költsége, a kiszolgálandó forgalom nagysága, illetve az esetlegesen felmerülő egyedi igények.

• NCR 56-os széria
• NCR Personas család
• NCR SelfServ család
• Wincor

Telepítés

A készülékek beszerelése előtt a rendeltetési hely előkészítésére kerül sor. A szükséges előkészítési munkálatok a kiválasztott típustól függenek. A telepítésben és üzemeltetésben résztvevő kollégáink biztos tudással és megfelelő szintű tapasztalattal intézik az esetlegesen szükséges átvizsgálásokat és engedélyeztetéseket.

Karbantartás

A karbantartási szolgáltatás célja az automaták lehető legmagasabb szintű rendelkezésre állásának biztosítása, a munkálatok gyakoriságát is ennek figyelembevételével határozzuk meg. Ez nemcsak a meghibásodás miatti szolgáltatási-időkiesések elkerülését jelenti, hanem a gépek teljesítményének, illetve élettartamának a lehetőségekhez mért maximalizálását is.

A karbantartási munkák gyakorisága a megrendelő igényeitől, a gép típusától, leterheltségétől és életkorától függ. Akár havi karbantartási ellenőrzést is biztosítani tudunk.

Minden karbantartási munkálat esetén ellenőrizzük az összes funkció és periféria működőképességét. Az ellenőrzési időszakok optimális beállítása érdekében szükség esetén preventív javítást vagy alkatrészcserét is végzünk. Igény esetén a teszteredmények menthetőek, ezekkel utólag is bizonyítható egy adott időszakra vonatkozóan a rendeltetésszerű működés.

Javítás

Javítási szolgáltatásunk legfontosabb paraméterei:

• A bejelentéstől számított 2-4 órán belül megkezdjük a javítást
• Heti 7 napon, napi 24 órás készenlétet biztosítunk
• A javítást a munkafelvételtől számított 8 munkaórán belül befejezzük.

Hibabejelentést az automatát üzemeltető bank, vagy az általa kijelölt megbízott tesz a leggyakrabban.

Központi management-rendszerünk révén lehetőség van hálózaton keresztüli hibadiagnózisra. A távoli eléréssel nem diagnosztizálható hibákat helyben, elemzőrendszereink segítségével azonosítjuk.

A Monicomp 1995-ben indította ATM szerviz üzletágát az OTP Bank Nyrt. akkor közel 200 darab IBM és NCR gyártmányú ATM-jének javításával és karbantartásával. Az OTP Bank azóta is elégedett ügyfelünk, a megbízásukból üzemeltetett automaták száma mára több mint 2000-re nőtt.

Leszerelés

ATM automaták leszerelésére legtöbbször üzleti vagy üzemviteli okokból kerül sor: például megváltozik egy hely látogatottsága, vagy az üzemeltető cég csökkenti automatáinak számát, esetleg felmérések eredményéből az derül ki, hogy más helyen nagyobb hatékonysággal működne.

Az automata eltávolítása után tereprendezésre kerül sor, az ehhez kapcsolódó feladatok felosztása a partnerünk és a Monicomp között előzetes egyeztetések során történik. Természetesen rugalmasan állunk ügyfeleink rendelkezésére ezen a téren is, akár a portálcserével egybekötött átalakítás kivitelezéséig bezáróan.

Áthelyezés

Áthelyezési szolgáltatásunk gyakorlatilag egy leszerelési és egy telepítési lépésből áll, így az ott leírtak érvényesek.

Típuscsere

Típuscserére leggyakrabban elavulás miatt van szükség. Ha a gyártó beszűnteti egy adott széria alkatrész-utánpótlását vagy szoftveres támogatását, továbbá ha a korából adódóan megkérdőjeleződik egy készülék üzembiztonsága, javasoljuk a frissebb verzióra cserélést. A típuscsere menetében megegyezik a leszerelési és telepítési lépésekkel, kiegészítve azzal, hogy a már kialakított hely további előkészítésére lehet szükség, hiszen az egyes ATM-ek paraméterei – így a szükséges lyuk mérete, formája vagy a földtől való magassága – néha még azonos típusokon belül is különböző lehet.

Új szoftverek installálása

Az ATM-ek ma már PC alapú mechatronikai eszközök, amelyeken Windows operációs rendszer, XFS keretrendszer és egy ATM applikáció fut. Ezek telepítésére az ATM beüzemelésekor kerül sor.

Biztonsági okokból, a megfelelő működés biztosítása érdekében, vagy bizonyos meghibásodások esetén szükségessé válhat az applikáció újratelepítése.

Ezeken felül sor kerülhet az üzembiztonságot növelő vagy az üzleti számításokat támogató szoftverek telepítésére.

Kapcsolódó szolgáltatások felügyelete

Amennyiben a tulajdonos más cégeket is megbíz az ATM-ekkel kapcsolatos tevékenységekkel, a Monicomp vállalja ezen munkák felügyeletét és költséghatékony koordinálását.

Az automaták utóélete

Egy ATM élettartama az igénybevétel mértékétől és a karbantartás gondosságától függően akár 8-12 év is lehet. Abban az esetben, ha kérdésessé válik egy ATM automata megbízható működése, és az üzembiztonság már karbantartással sem állítható vissza, az üzemeltető a következő lehetőségek közül választhat:

• teljes felújítást követően értékesíti, vagy visszaállítja a hálózatba a kérdéses készüléket,
• végleg kivonja a forgalomból.

A forgalomból kivont automatákat megfelelő gondossággal és az aktuális környezetvédelmi előírásoknak megfelelően semmisítjük meg.

Tervek, fejlesztési irányok

Jelenleg folyamatban van a Monicomp Zrt. által szállított KAL alapú ATM-rendszer telepítése, amely lehetővé teszi ügyfeleinknek a különböző típusok egységes és költséghatékony kezelését.

Ez azt jelenti, hogy minden automatára feltöltésre kerül egy applikáció (Kalignite), amellyel kiküszöbölhető a különböző típusú készülékek eltérő kezelése (pl. nem kell ugyanazt a marketinganyagot külön-külön elkészíteni).